سادگی و امنیت
مفهومی سادگی در یک مرکز ماساژ این است که مخاطب با ورود به آن احساس امنیت کند
امنیت نگاه
- به محض ورود به یک مرکز ماساژ (نظافت و تمیزی) (چیدمان مرتب) ( طراحی مینیمال و خلوت) امنیت نگاه را برای مخاطب ایجاد می کند
امنیت حضور
- وجود (فضای نشیمن ساده و قابل استفاده و راحت) و در دسترس همراه با صدای موزیک و شمیم خوش یکنواخت و پذیرایی اولیه با یک استکان چای داغ در کنار سماور و قوری و کتری و یا آب خنک موجود در یخچال. امنیت حضور را برای مخاطب می آفریند.
- اگر همین فضا (نور کمی) داشته باشد و یا دسترسی به چای و آب به راحتی در دسترس به نظر نرسد و یا سکوت مطلق برقرار باشد، از امنیت و احساس راحتی حضور اولیه کاسته می شود .
- انسان ها وقتی وارد اتاق پذیرش یک محل خدماتی می شوند دوست دارند تصویر تلوزیون یا صدای رادیو را بشنوند
- انسان ها دوست دارند رنگ و لعاب زندگی ساده ی خانوادگی را در دل یک فضای خانوادگی را حس کنند تا امنیت حضور برایشان معنا پیدا کنند
امنیت اقامت
- دکوراسیون و طراحی غیر منطقی و گران قیمت در دل مخاطب، ترس ایجاد می کند
- حذف تابلو های گران قیمت
- استفاده از نقاشی های کودکانه در دل قاب های ارزان
- وجود تصویر لبخند مشتری های قدیمی تر در قاب های ساده و کوچک
- حذف مجسمه های بزرگ
- استفاده از ابزار آلات تمیز و ساده
- پوشش متفاوت و دلخواه ماسور ها در مواجهه با مشتری
امنیت اقامت را برای میهمان به ارمغان می آورند.
تمام موارد نوشته شده ی بالا نتیجه ی تجربیات کسب شده ی پنج ساله در مرکز ماساژ ماهور غرب تهران است
فرایندهای ساده و دائمی
دائمی بودن یک فرایند نشانه ی وجود یک ماهیت سازمان یافته ی اندیشه محور در کسب و کار ماساژ است.
مثلا:
- نحوه ی ارائه ی دمپایی به مشتری
- نحوهی برخورد و صحبت اولیه با مشتریان مرکز ماساژ
- پذیرایی یا عدم پذیرایی به محض ورود
- نحوه ی تکمیل کردن فرم ورود
- نجوه ی ارائه ی توضیحات خدمت
- چیدمان ابزار آلات یکسان و دائمی در ساختار محیطی
- نحوه ی شروع خدمات ماساژ
- نحوه ی ارائه ی خدمات گرمابه
- نحوه ی حوله پیچ کردن مشتری بعد از گرمابه
- نحوه ی پذیرایی در اتاق های ماساژ
- یکنواختی نحوه ی بدرقه کردن میهمان در ساعات اوج ترافیک کاری
- و دهها از این موارد
اگر به صورت دائمی، جلوه های رفتاری نوشته شده در بالا بصورت یکسان به مخاطب و مشتری ارائه شود، به جرات می توان گفت که یک مرکز خدمات ساده و کوچک سازمان یافته مشغول ارائه ی خدمت است.
- وجود آموزش دائمی وراثتی شده در مجموعه ی ماساژ ماهور
- وجود حس همدلی و رفاقت عمیق
- وجود سبک رفتاری همسان بین همکاران
- وجود نگاه ممیز دلسوز و یا مدیر کارکشته ریز بین و نکته سنج
- افزایش عزتمندی کارکنان
ویژگی های خاص این مجموعه است.
ما در طول این سالها یاد گرفته ایم که چگونه بتوانیم عزتمندانه به میهمانان و مراجعینمان مهر بورزیم. مهر واقعی و نه ساختگی.
قیمت گذاری منطقی
قیمت گذاری منطقی و افزایش قیمت منطقی در شرایط تورمی جامعه برای مخاطب مرکز ماساژ مساله ای است که می تواند مخاطب یک مرکز ماساژ را برای همیشه به شما پیوند بزند یا از شما و مرکز ماساژ مطبوعتان دور نماید.
با توجه به اینکه مخاطبان مراکز خدمات ماساژ:
- انسانهایی بسیار با هوش هستند.
- انسان هایی بسیار آکاه هستند.
- انسان هایی هستند که هوش اجتماعی بالایی دارند
- و انسن هایی هستند که شرایط جامعه را به خوبی درک می کنند
متوجه می شوند که مرکز خدمات ماساژ مورد نظرشان با چه شرایط خاصی روبرو است .
آنها دوست دارند با افزایش قیمتی منطقی در شرایط تورمی جامعه در دریافت خدمات ماساژ مواجه شوند. اگر مدیر مرکز ماساژ در شرایط تورمی جامعه افزایش قیمت منطقی را در دستور کار خود قرار ندهد با توجه به شرایط روحی و روانی مشتراین که در بالا نوشته شده است، مشتریان به صورت ناخوداگاه حس بدی از دریافت ماساژ در مرکز ماساژی که بصورت دائمی از آن خدمات گرفته اند پیدا می کنند و حس می کنند که تا امروز خدماتی که دریافت نموده اند ارزشمند نبوده است.
و از سویی دیگر مدیر یک مرکز ماساژ با استفاده از هنر روانشناسی اجتماعی که باید بر آن تسلط داشته باشد باید بتواند چیدمان قیمتی خود را طوری افزایش دهد که در نگاه مخاطب حس هوشمند بودن مجموعه ی ماساژ رت بیافریند.
مثلا در مرکز ماساژ ماهور قیمت ها بر همین اساس دستخوش تغییر قرار گرفته است . مخاطبان این مرکز همان اعداد و ارقام گذشته را در منوی مرکز می بینند ولی نوع و مقدار خدمات در برابر این اعداد عوض شده است.
هوشمندی در انتخاب اعداد و استفاده از قیمت های همشکل و همتراز در منوی خدمات، امنیت فکری ارزشمندی را در ذهن مخاطب هوشمند مرکز ماساژ می آفریند.
اجازه ی دسترسی
وقتی یک مشتری و مخاطب خاص و حتی یک مخاطب عام که برای اولین بار است به مرکز ماساژ مراجعه کرده است، می تواند به راحتی وارد بخش های خاص پرسنلی و مدیریتی مجموعه برای گفتگو بشود، شما توانسته اید برای همیشه آن مشتری را ، عضو باشگاه مشتریان خود بنمایید.
اگر مشتری بداند که هیچ فضای خصوصی، خاصی در یک مرکز خدماتی وجود ندارد که او نداند در آن چه اتفاقاتی می افتد او بیشتر می تواند به مجموعه اعتماد کند.
همیشه نوع و نحوه ی ارائه ی خدمات در یک مرکز ماساژ مهم نیست بلکه نحوه ی پاکسازی اندیشه ی مخاطب از علامت سوال ها بسیار مهم است.
فرض کنیم یک مشتری در اولین دیدار و در اولین مراجعه با تعداد زیادی درب بسته در داخل مجموعه روبرو می شود . اگر پرسنل و مدیریت باهوش مجموعه قبل از آغاز فرایند خدماتی یک تور دو دقیقه ای برای مشتری بگذارند و او را با بخش های مختلف مرکز ماساژ آشنا نمایند مطمئنا نتیجه ای متفاوت برای مرکز ماساژ و مخاطب ایجاد خواهد شد.
انسان ها همه دوست دارند بدانند پشت درب های بسته چه خبر است
وقتی فهمیدند هیچ خبر خاصی نیست
آنگاه در امنیت خیال بیشتری به تن آسایی خواهند پرداخت.
با این اندیشه این وظیفه ی ما است که نگذاریم که جای هیچ علامت سوالی در ذهن مخاطب بماند
مشتری و مراجعه کنند به مرکز ماساژ باید در آرامش مطلق به دریافت خدمات بپردازد و اجرای همین فرایند های ساده توسط پرسنل آموزش دیده مشتری را رام مجموعه ی ماساژ مطبوع شما خواهد کرد